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Heuristiken und Interaktionsprinzipien - Ein Vergleich

In unseren Kursen werden wir oft gefragt, ob es einen Unterschied zwischen den 7 Interaktionsprinzipien in der ISO 9241-110 und den 10 Nielsen-Heuristiken gibt. Viele unserer Teilnehmer kennen die Nielsen-Heuristiken und sind auf den ersten Blick ziemlich zurückhaltend, wenn es um die 7 Interaktionsprinzipien geht und wenn sie an die Menge der Inhalte denken, die sie im Kurs verdauen müssen. In den CPUX-F-Kursen werden beide Kriteriensets bis zu einem gewissen Grad erklärt, allerdings nicht sehr detailliert. Es wird lediglich auf einer sehr hohen Ebene erklärt, was sie gemeinsam haben.
 
Einige der Teilnehmer haben bereits von der Nielsen-Heuristik gehört und sie in ihren Projekten verwendet, um ein schnelles Feedback zu erhalten, ob ihr Design den Anforderungen der Benutzer an die Benutzerfreundlichkeit entspricht. Über das Konzept der Benutzerfreundlichkeit sprechen wir in einem anderen Artikel, da es bei der digitalen Transformation eine wichtige Rolle spielt.
 
Nur ein kleiner Teil der Teilnehmer hat von den Interaktionsprinzipien gehört. Einige hörten von den Dialoque-Prinzipien. Der häufigste Kommentar zu den Dialoque-Prinzipien ist, dass sie in „Normsprache“ geschrieben sind, was auch stimmt. Deshalb hat die Redaktionsgruppe die Prinzipien 2018 neu gestaltet und in „Interaktionsprinzipien“ umbenannt. Die Absicht war, die Prinzipien besser verständlich zu machen und psychologische Aspekte aus dem persuasiven Design (BJ Fogg) einzubeziehen.
 
Wir werden also die neueste Version der Interaktionsprinzipien aus der ISO 9241-110:2018 verwenden und sie mit den 10 Heuristiken des Usability-Engineering-Pioniers Jakob Nielsen vergleichen.
 
Ja, es gibt sowohl Unterschiede als auch Gemeinsamkeiten zwischen den 7 Interaktionsprinzipien der ISO 9241-110 und den 10 Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen bei der Gestaltung interaktiver Systeme. Im Folgenden finden Sie einen Vergleich zwischen beiden:
 

1. Unterschiede

 

 Aspekt 

   ISO 9241-110

  Nielsens 10 Usability Heuristiken

Umfang

 

Konzentriert sich auf übergeordnete Prinzipien des Interaktionsdesigns und der Interaktion zwischen Mensch und System 

Konzentriert sich auf praktische Usability-Heuristiken zur Bewertung von Schnittstellen

 Ursprung

 Internationale Norm (ISO) für die Ergonomie der Mensch-System-Interaktion

Entwickelt aus Usability-Tests und Praktiken der Schnittstellengestaltung 

Anwendung    

Angewandt in breiteren Kontexten der Mensch-System-Interaktion, einschließlich Hardware und Software

  
Hauptsächlich angewandt beim UI/UX-Design für digitale Schnittstellen
 

 Flexibilität

Allgemeinere Richtlinien, anpassbar an verschiedene Technologien und Interaktionsstile

Eher spezifisch für die Bewertung grafischer Benutzeroberflächen

 Aufbau

 7 Grundsätze, die jeweils einen grundlegenden Aspekt der Gestaltung interaktiver Systeme abdecken

10 Heuristiken, detaillierter für die Bewertung von Fragen der Benutzerfreundlichkeit
 
 

 2. Gemeinsame Aspekte

 
Sowohl ISO 9241-110 als auch Nielsens Heuristiken haben grundlegende Prinzipien für die Gestaltung interaktiver Systeme gemeinsam:
 

Gemeinsames Prinzip

 ISO 9241-110:2018

Nielsens 10 Usability-Heuristiken

Benutzerkontrolle und Flexibilität

 Kontrollierbarkeit

 Benutzerkontrolle und Freiheit

Fehlervermeidung und -behandlung

 Verwendung von Fehlerrobustheit

Fehlervermeidung & Unterstützung der Benutzer bei der Fehlerbehebung 

Feedback & Sichtbarkeit

 Selbstbeschreibungsfähigkeit 

Sichtbarkeit des Systemstatus 

Konsistenz & Vorhersagbarkeit

 Konformität mit den Erwartungen der Benutzer

 Konsistenz und Standards

Effizienz & Unterstützung

Eignung für die Aufgaben des Benutzers & Erlernbarkeit 

Wiedererkennbarkeit statt Abrufbarkeit

Anleitung & Unterstützung

 Erlernbarkeit 

 Hilfe und Dokumentation

Konversationelle Dialoge

 Benutzerbindung

  na
 
 

3. Key Takeaways

  • ISO 9241-110 ist breiter angelegt und umfasst Grundsätze für die Gestaltung interaktiver Systeme im Allgemeinen (nicht nur UI), einschließlich Anpassungsfähigkeit und Fehlertoleranz.
  • Die Heuristik von Nielsen konzentriert sich speziell auf die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für grafische Benutzeroberflächen (GUI).
  • Sie überschneiden sich in wichtigen Usability-Aspekten wie Benutzerkontrolle, Feedback, Fehlervermeidung und Konsistenz, unterscheiden sich aber in Umfang und Anwendung.
  • Seit der Überarbeitung der ISO 9241-110:2018 umfassen die Interaktionsprinzipien auch psychologische Aspekte, die Heuristiken decken dies nicht ab.

 

Achim Schlaugies
Trainer
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