User & UX Research & Domain Driven Design für Business Analysten

• Warm-Up, Kennenlernen & Virtuelle Umgebung
• Projektkontext erarbeiten und festlegen
• Design Thinking & Double Diamond 
• Human Centered Design
• Usability & User Experience
• Prozesse & Vorgehensweisen 
• Welche Metriken gibt es ?

01. Human Centered Design Prozess nach ISO 9241-210:2010

• Verstehen der wesentlichen Elemente der menschzentrierten Gestaltung
• 6 Grundsätze Menschzentrierter Gestaltung
• Einbeziehen von Benutzern
• Iteration basierend auf häufiger Usability-Evaluierung
• Ansprechen der gesamten User Experience
• Verstehen der Aktivitäten der menschzentrierten Gestaltung und ihrer
  Wechselbeziehungen
• Verstehen des Zwecks der Ergebnisse jeder Aktivität der menschzentrierten
  Gestaltung
• Menschzentrierte Qualität

08. Human-Centered-Design-Reife

• Reifegradmodell & Reifegrad bestimmen
• Massnahmen zur Verbesserung des Reifegrads
• Andere Reifegradmodelle, UX Reifegrad, UX Maturity & UX Strategy

 Praktische Übungen: 

• Einfache Beispiele von Benutzungsschnittstellen, die wesentliche Merkmale von Usability veranschaulichen

02. Usability & User Experience nach ISO 9241-11:2018 

Menschzentrierte Qualität

• Usability & User Experience
• Unterschied zwischen Usability und User Experience
• Effektivität, Effizienz, Zufriedenstellung
• Interaktives System, Benutzer-System-Interaktion,
  Benutzungsschnittstelle und User Interface Element
• Barrierefreiheit & Unterstützungstechnologien
• Vermeidung von Schäden durch die Benutzung

Praktische Übungen: 

Einfache Beispiele von Benutzungsschnittstellen, die wesentliche Merkmale von Usability veranschaulichen

• Effektiv und weniger effektiv
• Effizient und weniger effizient

03.  Planungsaktivitäten 

• Planungsaktivitäten zur menschzentrierten  Gestaltung in einem Projekt
• Menschzentrierte Qualitätsziele

04. Verstehen und Festlegen des Nutzungskontextes

• Elemente des Nutzungskontextes
• Aufgabenmodelle & Ziele
• Benutzergruppen, Benutzergruppenprofile und Persona
• Primäre Benutzer, sekundäre Benutzer, indirekte Benutzer
• Ist-Szenarien versus Nutzungsszenarien (Soll-Szenarien)
• Interview- und Beobachtungstechniken
• User Journey Map

Praktische Übungen: 

• Einfachen Nutzungskontext beschreiben 

05. Festlegen der Nutzungsanforderungen 

• Erfordernis / User Need 
• Anforderung / Marktanforderung / Orgasnisatorische Anforderung
• Nutzungsanforderung vs. Stakeholderanforderungen
• Qualitatitive / Quantitative Nutzungsanforderungen
• Akzeptanzkriterien

Praktische Übungen: 

• Erfordernisse (User Needs) identifizieren - Was benötigt der Benutzer wirklich?

6.1 Gestaltungsprozess und Ergebnisse

• Nutzungsszenario & Storyboard
• Informationsarchitektur, Navigationsstruktur & Card-Sorting
• Prototypen, Wireframes, Low-Fidelity-Prototyp, High-Fidelity-Prototyp
• Benutzerunterstützung
• User-Interface-Spezifikation
• Ethisches Design & Nachhaltiges Design

6.2 Regeln für die Gestaltung von Benutzungsschnittstellen

• ISO 9241-110:2020 Interaktionsprinzipien
• Nielsen Heuristiken
• Mentales Modell - Affordances
• Regeln für die Benutzer-System-Interaktion
• Gestaltungsgregeln
• Styleguide

Praktische Übungen: 

• Formulieren von Nutzungsszenarien am Beispiel einer Mobile App / Tablet App

Usability Evaluierung 

• Usability Test, Usability Inspektion und Benutzerbefragung unterscheiden können

Usability Test

• Hauptaktivitäten des Usability Tests
• Usability Tests vorbereiten, durchführen, auswerten und berichten
• Usability Testleitfaden - Testscript
• Formulieren von Usability-Testaufgaben
• Usability-Testergebnisse dokumentieren und kommunizieren

Usability Inspektion & Benutzerbefragung

• Inspektionen und Benutzerbefragungen
• Arten der Inspektion
• Inspektionskriterien
• Benutzerbefragung

Praktische Übungen:

• Kennenlernen eines Tools für Unmoderierte / Crowd Usability Tests mit Videoaufzeichnung (z.B. Rapidusertests)

• Prüfungsvorbereitung CPUX-F Zertifizierung

2 Betriebswirtschaftliche Fachbegriffe, die jeder UX-Professional kennen sollte 11
21 HCD in Geschäftswert überführen 12
3 UX- und HCD-Management und Führung 18
31 Grundlegende UX- und HCD-Leadership- und Managementfähigkeiten 20
32 HCD-Infrastruktur 21
33 HCD-Rollen und interne Businesspartner 24
4 Entwickeln und Vorantreiben einer UX-Vision 26
41 UX-Visionen und HCD-Strategien 26
42 Entwicklung einer UX-Vision 28
5 Schaffung einer gemeinsamen HCD-Kultur 30
51 Unternehmenskultur 30
52 Schaffung einer Feedback-Kultur 31
53 HCD-Evangelisation (HCD-Verbreitung) 32

6 HCD-Reife 36
61 Eine HCD-Reifegradskala 37
62 Bewertung der HCD-Reife einer Organisation 38
7 Steigerung der HCD-Reife 40
71 Interessenvertreter und die strategischen Unternehmensziele verstehen 40
72 Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen - die Wichtigkeit von UX aufzeigen 41
73 Quick Wins generieren 42
74 Eine Vision für Veränderungen schaffen 43
75 Eine starke Koalition von Interessenvertretern und UX-Mitarbeitern bilden 43
76 Die Vision kommunizieren 44
77 Zum Handeln befähigen - Hindernisse beseitigen 45
78 Kontinuierlich auf den Veränderungen aufbauen 45
79 Die Veränderungen in der Unternehmenskultur fest verankern 46
8 Messung des Geschäftswerts von HCD-Aktivitäten 47
81 Die Wirkung von HCD-Aktivitäten messen 47

• Einfache Beispiele von Benutzungsschnittstellen, die wesentliche Merkmale von Usability veranschaulichen

  • Effektiv und weniger effektiv
  • Effizient und weniger effizient
• Einfachen Nutzungskontext beschreiben
• Erfordernisse (User Needs) identifizieren - Was benötigt der Benutzer wirklich?
• Formulieren von Nutzungsszenarien am Beispiel einer Mobile App / Tablet App
• Kennenlernen eines Tools für Unmoderierte / Crowd Usability Tests 
• Prüfungsvorbereitung CPUX-F Zertifizierung

Prüfung "Certified Usability & UX Professional Foundation Level" (Optional: bitte bei der Anmeldung mitteilen ob Anmeldung zur CPUX-F Prüfung gewünscht)

• Die Teilnehmer nehmen an der Prüfung zum Certified Professional for Usability and User Experience Foundation Level teil.
• Die Prüfung enthält 40 Multiple-Choice-Fragen.