Programm Management Digitalisierung UX & DDD
Kursnummer: UA4100 DE
UXQB® - weltweit anerkannt
Digital User Research - Kursinfo
Digital User Research - Kursinhalte
Modul 1 bis 3 - CPUX-F
Der menschzentrierte Gestaltungsprozess - Human Centered Design
- Verstehen der wesentliche Elemente, 6 Grundsätze des HCD, Einbeziehen von Benutzern, Iteration, Ansprechend der gesamten User Experience
- Agile Entwicklung & Lean UX
- Reifegrade der Usability-Reife
Praktische Übung:
Einordnen der Usability-Reife
Grundlegende Begriffe - Usability & User Experience (UX)
- Usability & User Experience (UX)- der Unterschied
- Konzept der Gebrauchstauglichkeit (Usability), Barrierefreiheit und Hilfsmittel, wesentliche Inhalte der ISO 9241, Verantwortlichkeiten eines User Experience Professionals
Praktische Übung:
Usability & User Experience unterscheiden anhand von praktischen Beispielen (IOS / Android / Windows Mobile)
Planen des menschzentrierten Gestalungsprozess
- Arbeitsergebnisse und Methoden, menschenzentrierte Qualitätsziele
Verstehen und Spezifizieren des Nutzungskontextes
- Elemente des Nutzungskontextes, Aufgaben und Ziele, Benutzergruppen, Benutzergruppenprofile und Personas
- Ist-Szenarien versus Nutzungsszenarien (Soll-Szenarien), Interview- und Beobachtungstechniken, User Journey Map
Praktische Übung:
- Interview vorbereiten und durchführen
- Nutzungskontextbeschreibung nach Brainstorming
Spezifizieren der Nutzungsanforderungen
- Erfordernisse (user needs) versus Nutzungsanforderungen (User requirements)
- Nutzungsanforderungen als Teilmenge der Stakeholderanforderungen
Spezifizieren der Interaktion
- Aufgabenmodellierung als Basis für aufgabenangemessene Interaktionen
- Interaktionsspezifikation mit Nutzungsszenarien und Storyboards
- Informationsarchitektur und Navigationsstruktur
- Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien, Gestaltungs- und Designregeln
2 Unterrichtsblöcke a 4 Stunden = 8 UE
Einführung die Usability Evaluation CPUX-UT
- Auswahl von Evaluierungsmethoden
Usability Inspektion & Heuristische Evaluation
- Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
- Heuristische Evaluation
- Cognitive Walkthrough
- Experten-Review
- Einordnung der Evaluationsmethoden in den Human Centered Design Prozess / Usability Engineering Prozess
- Inspektionskriterien - Nielsen Heuristiken, Interaktionsprinzipien ISO 9241-110
- Ablauf einer Inspektion
Praktische Übung:
Durchführung einer Heuristischen Evaluation mit Dialogprinzipien
Durchführung einer Heuristischen Evaluation mit Dialogprinzipien
Usability Test planen und durchführen
- Varianten von Usability-Tests
- Vorbereiten eines Usability Tests
- Durchführen eines Usability Tests
- Rekrutierung von Testpersonen
Praktische Übung:
Durchführung eines Usability Tests mit echten Benutzern
Usability Test auswerten
- Evaluationsbericht erstellen
- Durchführung eines KJ Workshops
- Befunde berichten
- Befunde priorisieren und kategorisieren
Praktische Übung:
Durchführung eines KJ Workshops
Analyse - Nutzungskontextanalyse
- Nutzungskontextanalyse planen und durchführen
- Nutzungskontextinformationen erheben und dokumentieren
- Design Thinking
- Problemraum und Lösungsraum
Praktische Übung:
- Nutzungskontextanalyse planen und durchführen
- Nutzungskontextinformation dokumentieren
- Rekrutierungskriterien festlegen
- Interviewcheckliste erstellen
- Interviews, Beobachtungen, Fokusgruppen durchführen
- Persona entwickeln und beschreiben
- Benutzergruppenprofil entwickeln
- Aufgabenmodelle analysieren und dokumentieren
- Umgebungsmodell erstellen
- Informationsmodell
- Zielkatalog erstellen
- Aufgabenobjekte dokumentieren
- Ist-Szenario ableiten und formulieren
- User Journey
Spezifikation - User Needs Nutzungsanforderungen
- Erfordernisse – User Needs identifizieren
- Nutzungsanforderungen aus Erfordernissen ableiten und strukturieren
- Nutzungsanforderungen konsolidieren
- Arbeitsprodukte und Rollen
- Design Thinking und Human Centered Design
- Brainstorming zur Ideengenerierung
Praktische Übung:
- Erfordernisse im Nutzungskontext identifizieren
- Nutzungsanforderungen aus Erfordernissen ableiten
- Nutzungsanforderungen anhand der zu unterstützenden Aufgaben strukturieren und konsolidieren
Design Solutions I
- Einführung
- Erste Entwürfe
- Nutzungsszenarien
- Aufgabenmodelle
- Infomationsarchitektur
- Navigationsstruktur
Praktische Übung:
- Nutzungsszenario formulieren
- Storyboard entwerfen
- Aufgabenmodelle des Nutzungskontextes an die Aufgabenmodelle der Gestaltung anpassen
- Card Sorting Navigationsstruktur
- Tree Testing der Navigationsstruktur
Prüfung & Zertifikat
- Prüfungsvorbereitung mit zertifiziertem Trainer
- Prüfungstrainer im eLearning Portal
- über 100 multiple Choice Prüfungsfragen zum Üben
UXQB®Certified Professional for Usability and User Experience- Foundation Level (CPUX-F) - Prüfung
- Die Prüfung kann remote von Zuhause aus stattfinden (75 Minuten)
- Du benötigst einen ungestörten (Heim-)Arbeitsplatz und einen Computer mit Webcam und Mikrofon, stabiler Internetverbindung und entweder Chrome, Firefox oder Opera Browser.
- Den Termin kannst du frei wählen. Es hat sich bewährt, 1-3 Tage Zeit zur Vorbereitung zu nutzen. Einige nutzen ein dazwischen liegendes Wochenende zum intensiven Lernen.
- Die Anmeldung und Bezahlung kann über die Usability Academy oder direkt bei der Prüfungsorganisation Certible oder ISQI erfolgen.
- Prüfungsgebühr: 300,-€ zzgl. MwSt.
- ONLINE Seminar mit V-Classroom-XL - Video Audio - ONLINE REALTIME WHITEBOARD - eLearning Portal - Virtual Classroom
- 5 Tage ONLINE V-Classroom-XL Seminar - Training & Workshop + Test + Zertifikat
- 40 Stunden voll mit UX Methoden und Konzepten
- 10 Teilnehmer maximal - KEINE Massenveranstaltung - viel Zeit für individuelle Fragen
- Usability Test mit echten Benutzern + Videoaufzeichnung
Inhalt:
- 5 Tage Seminar + Test + Zertifikat
- jeweils 09:00-18:00h
UX Strategy – UX aus Management Sicht
- Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
- UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
- Business Modell
- Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
- Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
- Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
- Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
- Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
- Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
- Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
- Revenue Streams – die Einnahmequellen
- Cost Structure – die Kosten im Überblick
- Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
- User Experience Design
- Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210
Überblick User Reasearch
- Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
- User Research & Nutzungskontextanalyse
- Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research
User Research & Nutzungskontext
- Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
- Beobachtungen durchführen
- Fokusgruppen vorbereiten und durchführen
- Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
- Personas
- Ist-Szenarien
- Mentale Modelle
- Aufgabenmodelle
- Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile
- Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
- Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
- Nutzungsanforderungen konsolidieren
- Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren
Übungen:
- Interviewleitfaden erstellen
- Interview durchführen
- Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
- Personas entwickeln
User Research Usability Testing & Evaluation
- Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
- Moderierter Usability Test
- Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
- Remote Usability Test
- Eye-Tracking und andere Methoden
- Benutzerbefragung
- KJ Methode
Übungen:
- Testskript für Usability Test erstellen
- Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
- Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
- Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode
Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design
- Einführung in Design Thinking
- Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
- Der Design Prozess
- Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
- Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
- Die Umgebung: gemischte Teams, der Ort, Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
- 1. Verstehen
- Den Problemraum definieren
- Stakeholder Mapping
- Design Challenge formulieren
- 2. Beobachten
- Empathie im Designprozess
- Methoden der Beobachtung
- Interviewführung
- Gruppendiskussionen
- Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnografie, Surveys
- Analyse und Synthese der Daten
- 3. Standpunkt (Point of View)
- Empathie Mapping
- Customer Journey Mapping
- Personas
- Point-of-View Statement formulieren
- 4. Ideengenerierung
- Regeln des Brainstormings
- Kreativitätstechniken
- Ideenauswahl
- 5. Prototyping
- Warum Prototyping?
- Arten von Prototypen
- 6. Testen
- Testmethoden
- Tests durchführen
- Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen
UX & Behavioural Design
- Szenario & Persona im UX Design
- Persuasive Technology
- Habits
- Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
- Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
- Gamification
- Game design
- Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
- Behaviour Patterns
- Weitere Verhaltensmuster
UX Behavioural Design Patterns
- 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
- Einordnung in den UCD Prozess
- Kennenlernen der wichtigsten Methoden
- Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
- Anwenden der Methoden und Beispiele
Measuring the User Experience
- Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
- Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
- Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess
Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation
UX Prozess Management & Usability Maturity Models
- Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
- Prozesse & Metriken entwickeln
- Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…
Test und Zertifikat „Usability Academy - Zertifizierter Digital Experience Manager“
- Prüfung zum Digital Experience Manager
- Online Test mit ca. 100 Fragen
- Multiple Choice Fragen
- Vergabe des Usability Academy-Zertifikats
Voraussetzung:
Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX
Kundenfeedback
"Das Übersichts-PDF, das den kompletten HCD-Prozess erweitert und übersichtlich darstellt - das war wirklich hilfreich..."
"Fragen, die man jederzeit stellen durfte, wurden immer ausführlich beantwortet. Das gemeinsame Durcharbeiten von praktischen Aufgaben und den Übungsaufgaben war sehr hilfreich bei der Prüfungsvorbereitung…"
"Ich fand das Seminar insgesamt sehr gelungen. Auch die Gestaltung der Schulung als remote/online Schulung hat mir gut gefallen. Die Arbeit mit dem digitalen Whiteboard hat mir ebenfalls gut gefallen..."
Partner, die uns vertrauen
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Vorkenntnisse erforderlich (Berufserfahrung oder CPUX-F Zertifikat)
Zielgruppe: alle Branchen
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